Email marketing para ecommerce: automatizaciones que facturan

Si tienes una tienda online, el email marketing ecommerce es probablemente el canal más rentable que puedes activar. Mientras la publicidad te cuesta dinero cada vez que quieres aparecer, el email trabaja con una audiencia que ya te conoce y a un coste ridículo por venta. En La Cocina Mágica llevamos desde 2014 montando automatizaciones para tiendas y marcas (más de 150), y en este artículo te contamos las que de verdad facturan y cómo ponerlas a funcionar.

Por qué el email vende tanto en ecommerce

En una tienda online el cliente pasa por varias fases: descubre, duda, compra, vuelve (o no). El email acompaña cada una de esas fases de forma automática. No hablamos de mandar una promoción de vez en cuando, sino de flujos que se disparan solos según lo que hace cada persona.

La gran ventaja: lo montas una vez y factura durante meses sin que tú toques nada. Por eso el email suele ser, con diferencia, el canal con mejor retorno para un ecommerce.

Las automatizaciones que no pueden faltar

Estas son las que más impacto tienen. Si solo montas unas pocas, que sean estas:

Automatización	Cuándo se dispara	Qué consigue
Bienvenida	Al suscribirse	Primera venta y confianza
Carrito abandonado	Al dejar productos sin pagar	Recupera ventas casi perdidas
Post-compra	Tras comprar	Fideliza y pide reseñas
Recompra	Pasado un tiempo	Vuelve a vender productos consumibles
Reactivación	Cliente inactivo	Recupera a quien se enfrió

Carrito abandonado: la reina del ecommerce

Mucha gente añade productos y no paga. Distracciones, dudas, gastos de envío... Una secuencia de dos o tres emails recordando el carrito recupera una parte importante de esas ventas. El primero, a las pocas horas; el segundo al día siguiente con quizá un pequeño incentivo. Es, casi siempre, la automatización más rentable de todas.

Bienvenida: convierte al recién llegado

Cuando alguien se suscribe (muchas veces por un descuento de bienvenida), es cuando más ganas tiene de comprarte. Una buena secuencia de bienvenida presenta la marca, genera confianza y empuja a esa primera compra. La estructura completa la tienes en secuencias de email que venden.

Post-compra: el momento olvidado

Justo después de comprar, el cliente está contento y receptivo. Aprovéchalo para dar las gracias, explicar cómo usar el producto, pedir una reseña y sugerir productos complementarios. Fideliza y prepara la siguiente venta.

Campañas puntuales: rebajas, novedades y fechas clave

Además de las automatizaciones, un ecommerce vive de campañas: lanzamientos, rebajas, Black Friday, Navidad. Aquí la clave es no bombardear a toda la lista con lo mismo. Segmenta según lo que cada cliente ha comprado o mirado. No tiene sentido mandar una oferta de producto para gatos a quien tiene perro.

La segmentación multiplica resultados y reduce bajas. Lo explicamos paso a paso en cómo segmentar tu lista de email.

Cuida los asuntos: en ecommerce compiten con muchos otros

La bandeja de entrada de un comprador está llena de ofertas. Tu asunto tiene que destacar sin caer en el "OFERTA!!! 50% DESCUENTO!!!" que ya nadie abre. Concreto, con beneficio claro y a veces con un punto de curiosidad. Tienes fórmulas listas en asuntos de email que se abren.

Errores típicos en el email de una tienda

Después de años montando estos flujos, estos son los fallos que más vemos:

1. Vender solo, nunca aportar. Si cada email es una oferta, cansas. Mezcla contenido útil.
2. No integrar bien la tienda. Sin buena integración, las automatizaciones no saben qué compró cada uno.
3. Ignorar el móvil. La mayoría abre desde el teléfono; si el email se ve mal, adiós venta.
4. No medir. Sin mirar aperturas, clics y conversión, no sabes qué mejorar. Lo vemos en métricas de email marketing.

El email potencia (y es potenciado por) tus redes

Un ecommerce que va bien no elige entre email y redes: usa las dos. Las redes captan tráfico y suscriptores; el email convierte y fideliza. Por eso en nuestra gestión de redes sociales en Zaragoza el email marketing va incluido como extra, para que tu tienda tenga las dos palancas trabajando juntas.

Empieza por el carrito abandonado y la bienvenida

Si tu tienda aún no tiene email marketing, empieza por lo que más factura: la secuencia de carrito abandonado y la de bienvenida. Solo con esas dos ya verás ventas que antes se te escapaban. Después ve añadiendo post-compra, recompra y campañas segmentadas.

En La Cocina Mágica montamos estas automatizaciones para tu tienda como parte de la gestión de redes, desde 150 €/mes con diseño, redacción y envío incluidos. Fernando Castellanos y el equipo integramos tu tienda, montamos los flujos y los optimizamos para que facturen solos. La primera consulta es gratuita: cuéntanos cómo es tu tienda y le sacamos partido al email.