Claude cambia sus normas el 12/11: qué afecta a tu negocio
Anthropic actualiza las normas de uso de Claude desde el 12 de noviembre. Qué cambia para tu marketing, tu chatbot o tu asesoría, y qué revisar antes.
Si usas Claude en tu negocio, sea para escribir publicaciones, responder a clientes o preparar informes, el 12 de noviembre de 2026 cambian las normas que firmaste sin leer. Anthropic, la empresa que lo desarrolla, publicó el 8 de octubre la versión nueva de su política de uso: la lista de lo que se puede y no se puede hacer con su IA. La mayoría de los cambios no te afectan (armas, vigilancia, elecciones), pero hay tres puntos que sí tocan el día a día de un autónomo o una pyme: el marketing «engañoso», los chatbots que atienden a clientes y los consejos profesionales hechos con IA. Te los explicamos sin jerga y con lo que conviene revisar antes de esa fecha.
A quién se aplica (más gente de la que crees)
Las normas no son solo para quien entra en claude.ai. Según el propio texto, cubren a quien usa las apps de Claude, a quien lo conecta por API, a quien accede a través de Amazon, Google o Microsoft y a los usuarios finales de productos que llevan Claude dentro. Dicho de otra forma: si el chatbot de tu web, tu herramienta de redacción o tu programa de gestión funcionan con Claude por debajo, estas reglas también van contigo, aunque nunca hayas abierto la web de Anthropic.
Lo que pasa si no se cumplen también está escrito: Anthropic puede avisar, limitar, suspender o cerrar el acceso. Para un negocio que ha montado procesos sobre una IA, perderla de un día para otro sale caro.
Qué cambia y qué sigue igual
| Tema | Antes del 12/11 | Desde el 12/11 |
|---|---|---|
| Reseñas, perfiles y bots falsos | Prohibido, pero repartido en varias secciones | Una sección propia que nombra cada práctica |
| Chatbots de cara al cliente | Debían avisar de que son IA | Igual: aviso al inicio de cada chat o en la pantalla |
| Consejos legales, fiscales, médicos… | Revisión humana y aviso al cliente | Lo mismo, con lista de qué casos entran y cuáles no |
| Seguir a personas sin permiso | Prohibido de forma general | Prohibido también con datos ya recogidos |
| Tratar mal a la IA | Sin norma | Prohibido solo el abuso extremo y continuado |
La lectura buena: casi nada que hicieras bien ayer pasa a estar mal mañana. Anthropic dice que la mayoría de los cambios aclaran reglas que ya aplicaba. La lectura práctica: ahora es mucho más difícil alegar que no sabías que algo estaba prohibido.
Marketing: lo que queda prohibido con nombre y apellidos
La sección nueva se llama, traducida, «no participes en campañas engañosas ni en actividad artificial», y deja claro que vale igual para lo político que para lo comercial. Estas son las prácticas que nombra, aterrizadas a un negocio:
- Reseñas falsas y perfiles inventados. Pedirle a Claude diez opiniones «de clientes» para tu ficha de Google o para la web. Si te preocupan las reseñas falsas que te ponen a ti, tienes la guía para detectarlas y denunciarlas.
- Bots que dicen ser personas. Un asistente que responde en Instagram como si fueras tú, sin avisar, para que el cliente crea que habla con una persona.
- Ocultar quién paga un mensaje. Contenido patrocinado que se presenta como opinión independiente.
- Redes de webs o cuentas «independientes» que repiten lo mismo y vienen de la misma fuente.
- Engañar a Google y a las IA. Llenar internet de páginas que fingen ser fuentes distintas para que los buscadores y los asistentes repitan lo que te interesa. Esto apunta directo a las prácticas turbias del llamado SEO para IA; la forma limpia de que te citen la contamos en cómo aparecer en las respuestas de ChatGPT y otras IA.
- Fabricar o vender herramientas para hacer cualquiera de lo anterior.
Lo que sigue permitido: escribir tus textos con ayuda de Claude, responder reseñas reales, hacer publicidad que se identifica como tal y la parodia o la ficción claramente señaladas.
Si tienes un chatbot atendiendo a clientes
Todo chatbot o agente que hable directamente con clientes tiene que decir que es una IA, como mínimo al empezar cada conversación o de forma visible en la pantalla. No hace falta que diga que funciona con Claude. Es una frase en el primer mensaje («Hola, soy el asistente virtual de…»), y además coincide con lo que ya pide la ley de IA europea desde agosto. Ideas para que ese aviso no espante a nadie en chatbots que no espantan.
Asesorías, clínicas, inmobiliarias y selección de personal
Aquí está el punto más serio para muchas pymes. Anthropic llama «recomendaciones de alto riesgo» a las que afectan a la salud, los derechos, el dinero, el trabajo o la vivienda de una persona concreta. En esos casos pide dos cosas: que una persona cualificada (con formación y, si la ley lo exige, colegiada) revise y pueda cambiar lo que propone la IA antes de entregarlo, y que el cliente sepa que se usó IA.
| Situación en tu negocio | ¿Entra como alto riesgo? |
|---|---|
| Asesoría que dice a un cliente qué deducirse en su renta | Sí: revisión profesional y aviso |
| Despacho que prepara un contrato para que lo firme el cliente | Sí |
| Inmobiliaria que acepta o descarta candidatos a un alquiler | Sí |
| Empresa que filtra o puntúa currículos | Sí, y también turnos, sueldos o despidos |
| Artículo general sobre cómo funciona el IVA | No: información general |
| Resumir documentos o preparar borradores internos | No, si no es la recomendación final |
| Gestionar tu agenda o tu facturación | No: operación del negocio |
Si tu caso está en la parte de arriba, el cambio no es que esté prohibido: es que no puede salir de la IA al cliente sin pasar por una persona que firme lo que se entrega.
El resto de cambios, en una línea
Se concretan las prohibiciones sobre armas y sobre vigilancia (seguir a alguien sin su permiso queda vetado también con datos que ya tenías), se reescribe la parte de elecciones, se fijan reglas para cuando Claude maneja máquinas físicas y se prohíbe el maltrato «continuado y sin sentido» a la IA, que no incluye enfadarse con ella. Nada de esto debería afectar a un negocio normal.
Qué hacer esta semana
- Haz inventario. Apunta qué herramientas de tu negocio usan Claude, directa o indirectamente. Pregunta a tu proveedor de chatbot qué IA usa.
- Revisa el primer mensaje de tu bot. Si no dice que es un asistente virtual, cámbialo hoy.
- Repasa tus plantillas de contenido. Fuera cualquier instrucción del tipo «escribe reseñas de clientes» o «responde como si fueras yo sin decir que es automático».
- Si das consejos profesionales, deja por escrito quién revisa cada respuesta y añade una línea en tus informes o correos indicando que se ha usado IA en su preparación.
- Guarda el enlace a las normas y vuelve a mirarlas antes del 12 de noviembre por si Anthropic matiza algo.
Para revisar cómo usas la IA en tu negocio y dejarlo en orden, en La Cocina Mágica ofrecemos servicios de IA para negocios pensados para pymes. Si prefieres empezar por lo básico, escríbenos o haz el test de diagnóstico.
Fuentes: Anthropic — 2026 Usage Policy update (8 de octubre de 2026); Anthropic — Usage Policy, en vigor desde el 12 de noviembre de 2026. Consultadas el 12 de octubre de 2026.