¿Community manager en plantilla o agencia? Cuentas claras para decidir

Llega un momento en la vida de casi cualquier pyme en el que las redes se hacen bola. El dueño ya no llega, la persona de administración las lleva "cuando puede" y los resultados son los que son. Y aparece la pregunta: ¿community manager o agencia?

En La Cocina Mágica somos agencia, así que lo lógico sería que te dijéramos que la agencia siempre gana. No es verdad, y preferimos decírtelo a la cara. Hay negocios a los que les conviene contratar en plantilla y negocios a los que les conviene delegar fuera. La diferencia está en los números y en el tipo de contenido que necesitas.

Tras gestionar más de 150 cuentas desde 2014, hemos visto las dos opciones funcionar y las dos fracasar. Aquí van las cuentas claras para que decidas con datos y no con intuición.

Qué cuesta de verdad un community manager en plantilla

El error más habitual es comparar el sueldo bruto con la tarifa de una agencia. El sueldo no es el coste: el coste es lo que te cuesta a ti como empresa.

Para un perfil junior-medio en España, las cuentas aproximadas son estas:

Salario bruto anual: entre 18.000 y 24.000 € según experiencia y ciudad.
Seguridad Social a cargo de la empresa: en torno a un 30 % adicional, es decir, entre 5.400 y 7.200 € más al año.
Coste total empresa: entre 23.000 y 31.000 € anuales, unos 1.900 a 2.600 € al mes.

A eso súmale equipo, herramientas de programación y diseño, formación, y la gestión de vacaciones y bajas. No es un drama, es simplemente lo que cuesta un puesto de trabajo. Si tu volumen de contenido lo justifica, es una inversión razonable.

Qué cuesta una agencia (y qué incluye)

En una agencia pagas por un servicio cerrado, no por una jornada. En nuestro caso, los planes y precios van de los 450 €/mes del plan Impulso Pro a los 850 €/mes de Crecimiento y los 1.290 €/mes de Presencia Total, sin permanencia. Incluso el plan más completo cuesta bastante menos que un empleado en plantilla con su seguridad social.

¿Y por qué es más barato? Porque no tienes a una persona ocho horas al día para ti. Tienes a un equipo que dedica a tu cuenta las horas contratadas, con procesos rodados y herramientas ya pagadas. Si quieres entender mejor qué hay detrás de cada tarifa, lo desgranamos en cuánto cuesta la gestión de redes sociales.

Cuándo tiene sentido contratar en plantilla

Seamos honestos con la opción interna, porque tiene ventajas reales:

Necesitas contenido diario y presencia constante: eventos, directos, stories en el momento. Un restaurante con tres locales o una marca con mucha actividad presencial se beneficia de alguien dentro.
Las redes son parte del núcleo de tu negocio, no un canal más. Si vendes online y las redes son tu escaparate principal, tener el conocimiento en casa es un activo.
Quieres inmediatez total: la persona está allí, conoce a los empleados, huele el ambiente. Eso una agencia no lo puede replicar al cien por cien.

Si te ves en estos puntos y puedes asumir 25.000-30.000 € al año, contratar es una buena decisión.

Cuándo tiene sentido una agencia

Tu volumen no justifica una jornada completa. La mayoría de pymes necesita entre 8 y 30 publicaciones al mes, no 40 horas semanales de dedicación.
Necesitas varios perfiles en uno: estrategia, diseño, vídeo, textos y publicidad. Una sola persona rara vez domina todo; un equipo sí.
No quieres depender de una única persona. Si tu CM se va o coge la baja, te quedas a cero. Una agencia tiene continuidad.
Quieres empezar sin ataduras. Nuestros planes de gestión de redes sociales no tienen permanencia: si no aporta, lo dejas.

Errores que vemos al tomar esta decisión

Contratar a un becario "porque es joven y entiende de redes". Usar Instagram no es saber vender en Instagram. Suele acabar en publicaciones sin estrategia y en frustración por ambas partes.
Elegir agencia solo por precio. Una tarifa de 90 € al mes no da ni para planificar. Pregunta siempre qué incluye exactamente.
Endosarle las redes a un empleado que ya tiene otro puesto. Sale "gratis", pero las redes siempre pierden contra las tareas urgentes y el resultado lo demuestra.
No definir objetivos en ninguno de los dos casos. Sin objetivos, ni el mejor CM ni la mejor agencia podrán demostrar que funcionan.
Pensar que es una decisión irreversible. Muchos negocios empiezan con agencia y, cuando el volumen crece, contratan dentro. Es una evolución natural y sana.

Una tercera vía: modelo mixto

Cada vez la vemos más y funciona muy bien: alguien del equipo graba el material en el día a día (el ambiente, los productos, los clientes) y la agencia se encarga de la estrategia, la edición, los textos, la publicación y las respuestas. Tú pones la autenticidad, que nadie conoce tu negocio como tú; nosotros ponemos el oficio. Es la fórmula con mejor relación coste-resultado para la mayoría de negocios locales.

Entonces, ¿qué elijo?

Resumen sin humo: si necesitas presencia diaria intensiva y las redes son el corazón de tu negocio, contrata en plantilla. Si necesitas constancia, calidad y estrategia sin asumir un coste de 25.000 € al año, la agencia gana por goleada. Y si dudas, el modelo mixto es un excelente punto de partida.

Si quieres que hagamos los números con tu caso concreto, sin compromiso de nada, pide tu primera consulta gratuita y te diremos con franqueza qué opción te conviene, aunque no seamos nosotros.